Safari Consulting

Wie Sie die Effizienz in Ihrem CRM-System um ø 35 % steigern

und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig verbessern!

Für Leiter des Kundenservice, Vertrieb und CRM Verantwortliche:

Wie Sie Ihre Produktivität durch den Einsatz eines einheitlichen CRM-Systems signifikant erhöhen können
Wie Sie dadurch die Mitarbeiterzufriedenheit und -akzeptanz um mehr als 50% messbar steigern
Wie Sie das Standing des CRM-Systems im gesamten Unternehmen nachhaltig stärken und damit Ihre Produktivität verbessern

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Praxiserfahrung

3 Herausforderungen, die Ihnen aus Ihrem Kundenservice und Vertrieb sicher bekannt vorkommen

Keine einheitliche Anwendung des CRM-Systems

Jeder Ihrer Beschäftigten hat seine eigene Einstellung zum CRM-System. So nutzt es jeder anders, oft fehlt ein zentraler Speicherort und lange Suchvorgänge kosten Zeit und Geld. Zudem kommt es ständig zu Missverständnissen, die Einarbeitungszeit ist extrem lang und Ihre Teams sind einfach nur frustriert, da es keine klare Anwendungsrichtlinie gibt.

Mangelhafte
Datenpflege

Sollte Ihr CRM-System unlogisch aufgebaut sein, werden wichtige Informationen an zu vielen unterschiedlichen Stellen gespeichert.

Diese mangelnde Transparenz führt zu sinkender Kundenzufriedenheit und einer sehr geringen Aussagekraft Ihrer Reportingzahlen, da wichtige Informationen nicht berücksichtigt werden.

Schlechtes Standing innerhalb des Unternehmens

Durch die schlechte Datenlage und langwierige Suchprozesse wird das CRM-System nur ungern genutzt und andere Abteilungen verzichten ganz auf die Anwendung.

So kommt es zu hohen Reibungsverlusten, was die Produktivität und Stimmung in Ihrem Unternehmen immer mehr nach unten zieht.

Haben Sie sich bei einem dieser 3 Punkte wiedererkannt?

Keine Sorge, den meisten Kundenserviceleitern, Vertriebsleitern und CRM-Verantwortlichen geht es so. Die gute Nachricht ist, es gibt eine Lösung dafür.

3 Gründe,

warum ein effizientes CRM-System wichtig ist

1

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit werden gesteigert

2

Langfristige
Kostensenkung

3

Klares Reporting für die richtigen Entscheidungen

So funktioniert die Neuausrichtung
Ihres CRM-Systems mit Safari Consulting

Phase 1

Briefing und Identifikation

Um die richtige Vorgehensweise festzulegen, schauen wir uns zunächst Ihren Status Quo an.

Wir finden heraus, wie Ihr CRM-System bisher von Ihren Beschäftigten und CRM-Verantwortlichen genutzt wird
Wir ermitteln, auf welches Ziel hingearbeitet werden soll und wie weit eine Identifikation mit dem System vorhanden ist
In Einzelgesprächen sammeln wir die individuellen Eindrücke und Vorgehensweise Ihres Personals

Phase 2

Analyse der Gesamtsituation

Um optimale Lösungen anbieten zu können, führen wir eine umfassende Live-Analyse durch.

Phase 3

Präsentation und Priorisierung

Wir geben Ihnen einen umfassenden Überblick über die geplanten Schritte und notwendigen Schwerpunkte.

Phase 4

Betreuung

Wir bleiben während der gesamten Umsetzung eng an Ihrer Seite und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

In einer Zusammenarbeit sind Ergebnisse wie diese möglich

Steigerung der Effizienz des CRM-Systems um 35%

Ausgangssituation:

Die laufenden Prozesse wurden von geschulten Mitarbeitern in Salesforce abgebildet. Allerdings kam es durch die dezentrale Struktur des Konzerns an verschiedenen Standorten immer wieder zu unterschiedlichen Nutzungsweisen, teilweise mit der Nutzung systemfremder Daten und Tätigkeiten.

Dadurch waren alle Prozesse und KPIs sehr intransparent und die zielgerichtete Steuerung der Organisation war extrem schwierig.

Ergebnis:

An den einzelnen Standorten wurden die vorhandenen Standard-Klickpfade ins Verhältnis zu den Nutzungsweisen gesetzt
Die bestehenden Schwachstellen wurden ebenso wie die vorhandenen Herausforderungen durch zielgerichtete Analysen und zutreffende Hypothesen korrekt ermittelt
Durch die implementierten Gegenmaßnahmen und eine nun vorhandene klare Dokumentation, wurde die einheitliche Anwendung des CRM-Systems sichergestellt. Ebenso hat sich die firmeninterne Akzeptanz der angebotenen Lösungen massiv erhöht.

Weitere Kundenstimmen:

„Wir haben nun endlich Ruhe in unserem Unternehmen. Es empfiehlt sich, so etwas alle paar Jahre zu wiederholen, um keine Entwicklung zu verpassen."

„Zwischen unserer Erwartung zum Handling der grafischen Benutzeroberfläche und dem, was die Kunden tun, gibt es immer eine große Diskrepanz. Wir wissen jetzt genau, wie wir das im Auge behalten.”

„Fast jede unserer ursprünglichen Annahmen zur Nutzerinteraktion wurde durch die UX-Untersuchung von Safari in ein neues Licht gerückt! Der Abgleich von Selbstbild und Fremdbild ist auch aus unternehmerischer Sicht die beste Übung, die man machen kann!”

„Wir waren sehr überrascht davon, wie sich unsere Mitarbeiter bisher mit manuellen Prozessen und uns fremden Tools beholfen haben. Dank der Zusammenarbeit hat sich das erledigt und unser CRM-System wird nun effektiv und sinnvoll genutzt.”

Voriger

Ihr professioneller Ansprechpartner für die Optimierung und den effizienten Einsatz Ihres CRM-Systems

Seit unserer Firmengründung im Jahr 2000 stehen unsere Mitarbeiter für die praxisbezogene Beratung zu allen Fragen rund um den richtigen und gewinnbringenden Einsatz von CRM-Systemen. Dabei liegt unsere große Stärke darin, dass wir uns individuell ein Bild von den Gegebenheiten vor Ort machen und so die konkreten Schwachpunkte schnell identifizieren können.

Für uns zählt allein die Kundenzufriedenheit. Daher helfen wir Ihnen bei der Umkehr Ihrer Prioritäten. Lassen Sie uns gemeinsam die Bedürfnisse Ihrer Kunden herausfinden und Ihr CRM-System maßgeschneidert darauf anpassen.

Unsere Kunden schätzen an uns besonders:

Dieser Weg führt zu uns:

1

Termin anfragen

Vereinbaren Sie jetzt ein kostenloses Erstgespräch und teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit.

2

Erstgespräch

Wir melden uns bei Ihnen, verschaffen uns einen ersten Überblick und vereinbaren einen Termin für das Beratungsgespräch.

3

Beratungsgespräch

Wir besprechen alle weiteren Details und beantworten alle Ihre Fragen zu einer möglichen Zusammenarbeit.